FAQ

Zijn jullie artikelen authentiek?

Ja, absoluut. Bij EXCLV. staat authenticiteit centraal. Elk item wordt zorgvuldig gecontroleerd op echtheid en kwaliteit. Wij werken uitsluitend met originele stukken van designermerken zoals Chanel, Louis Vuitton, Hermès en Delvaux.

In welke staat verkeren de artikelen?

Onze items zijn preloved en kunnen lichte gebruikssporen vertonen. De staat van elk artikel wordt duidelijk beschreven en visueel weergegeven. Wij werken met de volgende gradaties:

• Uitstekend
• Zeer goed
• Goed

Twijfel? Vraag gerust extra info of foto's aan via info@exclv.be.

Wat gebeurt er na mijn bestelling?

Je bestelling is definitief zodra de betaling succesvol werd verwerkt. Wij zorgen vervolgens voor een snelle en veilige verzending.

Kan een bestelling geannuleerd worden?

EXCLV. behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren indien de betaling niet correct werd uitgevoerd.

Wat als een artikel niet meer beschikbaar is?

Elk item is uniek en slechts éénmalig beschikbaar. Zodra het verkocht is, wordt het automatisch als niet beschikbaar aangeduid.

Zijn prijzen definitief?

Ja, prijzen zijn inclusief btw en gelden op het moment van aankoop. EXCLV. kan prijzen aanpassen, maar nooit voor reeds geplaatste bestellingen.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Voorwaarden:

• Het item moet ongebruikt en ongedragen zijn
• Originele labels, verpakking en accessoires moeten aanwezig zijn
• De retour moet tijdig worden aangevraagd

Na goedkeuring wordt het bedrag (excl. verzendkosten) terugbetaald. Bekijk ons volledige retourbeleid voor de volledige procedure.

Wie betaalt de retourkosten?

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of fout geleverd is — in dat geval nemen wij deze kosten op ons.

Wat als mijn artikel beschadigd aankomt?

Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via e-mail naar info@exclv.be, inclusief foto's. Wij zorgen dan voor een passende oplossing (terugbetaling of vervanging).

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na ontvangst en controle van het geretourneerde item:

• Ontvang je binnen 7 werkdagen een bevestiging
• Wordt het bedrag binnen 14 werkdagen terugbetaald

Hoe werkt consignatie bij EXCLV.?

Bij consignatie verkoop je jouw designerstuk via EXCLV., terwijl jij eigenaar blijft tot het effectief verkocht wordt. Wij zorgen voor prijsbepaling in overleg, professionele presentatie en verkoop via onze kanalen.

Hoe lang blijft mijn item in consignatie?

De standaard consignatieperiode bedraagt 6 maanden. Na deze periode kan je je item terugnemen of de samenwerking verlengen.

Hoeveel commissie rekent EXCLV.?

De commissie is afhankelijk van de verkoopprijs:

• Tot €300 → 30%
• €300 – €2.000 → 40%
• Boven €2.000 → 50%

Blijft mijn item exclusief bij EXCLV.?

Ja. Gedurende de eerste 3 maanden mag het item niet via andere kanalen verkocht worden.

Wat gebeurt er als mijn item niet verkocht wordt?

Je hebt verschillende opties: terugname van het item, prijsaanpassing of verlenging van de consignatie. Let op: er kunnen administratieve kosten van toepassing zijn.

Wanneer word ik uitbetaald bij consignatie?

De uitbetaling gebeurt nadat de koper betaald heeft én na de wettelijke retourtermijn van 14 dagen. Daarna volgt uitbetaling binnen de afgesproken termijn.

Hoe worden mijn gegevens beschermd?

Wij verwerken jouw gegevens volledig volgens de GDPR-wetgeving. Je gegevens worden enkel gebruikt voor bestellingen, klantenservice en consignatiebeheer. Je hebt steeds recht op inzage, aanpassing of verwijdering van je gegevens. Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie.