Retourbeleid

Klanten hebben het recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden, op voorwaarde dat de retouraanvraag tijdig en correct wordt gedaan. Dit volgt uit de wettelijke bedenktijd voor online aankopen binnen de EU.

Een retour wordt alleen geaccepteerd als het artikel voldoet aan alle onderstaande voorwaarden:

• Het item is ongebruikt, ongedragen en in dezelfde staat als ontvangen.
• Alle originele labels, tags en verpakking zijn nog aanwezig en onbeschadigd.
• Het artikel is compleet met alle accessoires, certificaten en bewijsstukken die bij levering zaten.
• De retouraanvraag is ingediend binnen de retourtermijn (14 dagen na ontvangst).
• Bewijs van aankoop (ordernummer of factuur) is toegevoegd.

Items die gebruikt, gewassen, beschadigd, onvolledig of zonder originele verpakking geretourneerd worden, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Om een retour te starten, moet de klant:

a) Een retouraanvraag indienen via e-mail naar info@exclv.be binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel, met vermelding van:

• Ordernummer
• Productnaam(en)
• Reden voor retour (optioneel)

b) Na goedkeuring ontvangt de klant retourinstructies met het adres en verdere details.

c) De klant zorgt ervoor dat het artikel goed verpakt is en verzendt het met track & trace. Retourzendingen zonder Track & Trace kunnen niet worden gevolgd of vergoed.

De klant draagt de kosten voor de retourzending, tenzij het artikel defect, beschadigd of ongelijk aan de beschrijving is geleverd. In dat geval draagt EXCLV. de retourkosten.

De klant wordt geadviseerd een verzekerde en geregistreerde verzending te gebruiken, aangezien EXCLV. niet verantwoordelijk is voor zoekgeraakte of niet-verzekerde retourzendingen.

Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd:

• Informeert EXCLV. de klant binnen 7 werkdagen over de acceptatie of afwijzing van de retour.
• Als de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag (excl. verzendkosten) binnen 14 werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.

Als een artikel bij ontvangst defect of beschadigd is, of als een verkeerd artikel is geleverd, moet de klant dit binnen 48 uur na ontvangst melden via e-mail met foto's van het defect of de fout. In dat geval worden de verzendkosten voor retournering door EXCLV. vergoed en wordt de juiste of vervangende maat zo snel mogelijk toegestuurd.

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items.
• Artikelen zonder originele verpakking of met beschadigde labels.
• Luxe accessoires die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (zoals bepaalde sieraden of onderkleding indien vermeld bij de productpagina).

Bij een geretourneerd artikel wordt uitsluitend het betalingsbedrag voor het product vergoed. Eventuele verzendkosten die de klant heeft betaald bij de oorspronkelijke bestelling worden niet vergoed, tenzij het artikel defect of fout geleverd is.